Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Cenizero queremos que tu compra sea simple y segura.

DERECHO A RETRACTO (10 días)
Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tienes hasta 10 días corridos desde 
la recepción de tu pedido para retractarte de tu compra, siempre que el producto 
esté SIN ABRIR, sin uso y en su empaque original sellado.

EXCEPCIÓN POR HIGIENE
Por tratarse de un producto de un solo uso y por razones de higiene y seguridad, 
los productos abiertos, usados o con el sello dañado no admiten devolución ni 
reembolso, salvo que presenten un defecto de fábrica.

PRODUCTOS CON DEFECTO O DAÑADOS EN EL ENVÍO
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con falla de fábrica, escríbenos dentro 
de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto 
y del empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo o te haremos el reembolso 
total, según prefieras.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Escríbenos a contacto@cenizero.cl o por WhatsApp al +56 9 2206 4492 indicando 
tu número de pedido y el motivo. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles 
con los pasos a seguir.

REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo medio de pago 
utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Comercial RS SpA
Av. Raúl Labbé 12.613, Of. 338, La Dehesa, Santiago
contacto@cenizero.cl · +56 9 2206 4492